云存儲(chǔ)服務(wù)這些年被大家廣泛應(yīng)用，原因不外乎就是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠，不怕病毒和黑客，而且性價(jià)比還不錯(cuò)。在許多人看來(lái)，動(dòng)輒99.9999999%級(jí)別的數(shù)據(jù)可靠性（十億分之一的出錯(cuò)率），以及什么雙備份、三副本、容災(zāi)機(jī)制……可以說(shuō)，數(shù)據(jù)資料存儲(chǔ)在“云”里，可謂是萬(wàn)無(wú)一失了。

然而，現(xiàn)實(shí)往往不像描繪的那樣樂(lè)觀。日前，就有一家企業(yè)因?yàn)槠浯鎯?chǔ)在騰訊云上的數(shù)據(jù)損壞并無(wú)法恢復(fù)而陷入經(jīng)營(yíng)困境。

這家初創(chuàng)企業(yè)叫做北京清博數(shù)控科技有限公司，2017年12月成為騰訊云的客戶，其運(yùn)營(yíng)的“前沿?cái)?shù)控平臺(tái)”相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就存儲(chǔ)在騰訊云提供的云盤(pán)上。

7月20日晚8點(diǎn)，該公司發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站、小程序、H5無(wú)法打開(kāi)，隨后，該公司安排程序員緊急排查原因，發(fā)現(xiàn)無(wú)法登陸云服務(wù)器。當(dāng)晚23:00，向騰訊云發(fā)起工單，騰訊云答復(fù)：北京三區(qū)部分云硬盤(pán)出現(xiàn)故障，正在緊急恢復(fù)中。

然而，經(jīng)過(guò)幾天的處理和溝通，最終的結(jié)果卻讓人崩潰，騰訊云方面告知清博數(shù)控，數(shù)據(jù)100%找不回來(lái)了！

隨后，雙方進(jìn)入到商討賠償?shù)沫h(huán)節(jié)。

清博數(shù)控最終向騰訊云提出了數(shù)額為11016000元的索賠要求！清博數(shù)控方面表示，該賠償金額是基于公司包括PC網(wǎng)頁(yè)、H5、小程序共用的核心數(shù)據(jù)，包括平臺(tái)注冊(cè)的精準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)全部丟失、數(shù)十萬(wàn)條用戶帖子全部丟失、行業(yè)品牌庫(kù)數(shù)據(jù)及所有錄入的資訊全都丟失，由此給公司業(yè)務(wù)造成的巨大損失評(píng)估的。

不過(guò)，騰訊云最終給予清博數(shù)控的賠償答復(fù)方案是：賠償其在平臺(tái)上（自2017年12月份開(kāi)戶至今）產(chǎn)生的實(shí)際消耗共計(jì)3569元，以及額外補(bǔ)償132900元現(xiàn)金或云資源。

一方是1100萬(wàn)元級(jí)別索賠要求，另一方是13萬(wàn)元級(jí)別賠償方案，數(shù)額差距如此懸殊，雙方都表示無(wú)法接受對(duì)方的要求。

8月5日，清博數(shù)控發(fā)布題為《騰訊云給一家創(chuàng)業(yè)公司帶來(lái)的災(zāi)難！》公開(kāi)信，提出三點(diǎn)質(zhì)疑：騰訊云聲稱的99.9999999%數(shù)據(jù)可靠性，搭載了云硬盤(pán)三副本存儲(chǔ)策略，是否有夸大事實(shí)？騰訊云所謂的云服務(wù)器是否是真正意義上的“云”？騰訊云所謂的3備份是不是真實(shí)的？

8月6日，騰訊云就此事件發(fā)表官方回應(yīng)：《關(guān)于用戶“前沿?cái)?shù)控”數(shù)據(jù)完整性受損及騰訊云補(bǔ)償措施的說(shuō)明》。在回應(yīng)里，騰訊云對(duì)上述數(shù)據(jù)丟失損毀責(zé)任問(wèn)題沒(méi)有否認(rèn)，并一再向客戶方表示道歉。

但是，騰訊云表示，出于希望盡快幫助用戶恢復(fù)業(yè)務(wù)，將損失降低最低的出發(fā)點(diǎn)，提出了“賠償+補(bǔ)償”總金額達(dá)到136469元的解決方案，這其實(shí)也是其在騰訊云平臺(tái)中用云金額的37倍。但鑒于客戶提出的11016000元的索賠要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其能夠提供的方案，因此雙方目前未能達(dá)成一致。

在回應(yīng)里，騰訊云還提出，“前沿?cái)?shù)控”自己也沒(méi)有做好防范措施，沒(méi)有任何本地備份數(shù)據(jù)可以用來(lái)恢復(fù)業(yè)務(wù)。

騰訊云還透露：在雙方的溝通中，“前沿?cái)?shù)控”還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補(bǔ)償。在當(dāng)前情況下，我們的確很難滿足這樣的要求。

隨即，清博數(shù)控針對(duì)騰訊云官方回應(yīng)再次發(fā)聲，對(duì)騰訊云官方回應(yīng)“前沿?cái)?shù)控平臺(tái)數(shù)據(jù)丟失”事件表示嚴(yán)重不滿！

清博數(shù)控在第二次聲明中再次質(zhì)疑騰訊云的安全可靠性：騰訊云指出事件屬于“極小概率”，那么騰訊云為什么不對(duì)“99.9999999%的數(shù)據(jù)可靠性，搭載了云硬盤(pán)提供三副本存儲(chǔ)策略”作出回應(yīng)？

針對(duì)賠償金額的分歧，清博數(shù)控也反問(wèn)騰訊云：請(qǐng)問(wèn)騰訊云給出的132900元是怎么評(píng)估出來(lái)的？

同時(shí)，清博數(shù)控還就騰訊云聲明里提到的所謂“獲得騰訊投資、騰訊官方引流”說(shuō)辭進(jìn)行了澄清，指出這些說(shuō)法是騰訊云工作人員在表達(dá)數(shù)據(jù)恢復(fù)不了的情況下，主動(dòng)提出希望利用騰訊可利用的資源來(lái)幫助其恢復(fù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、恢復(fù)流量。“現(xiàn)在，騰訊云不僅說(shuō)的做不到，還在誤導(dǎo)大眾，前沿?cái)?shù)控平臺(tái)作為受損者，這反成了在耍賴皮嗎？”

針對(duì)此次事件，有業(yè)界人士認(rèn)為，這個(gè)事情發(fā)生很蹊蹺，一般情況下，云存儲(chǔ)服務(wù)都是會(huì)有備份的，即使是云盤(pán)上的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了問(wèn)題，那也可以通過(guò)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)來(lái)。但從上述事件看，顯然前沿?cái)?shù)控平臺(tái)存儲(chǔ)在騰訊云上的數(shù)據(jù)是無(wú)法恢復(fù)了，那么，到底有沒(méi)有備份了？如果有，這次事故是連同備份一起損毀了嗎？